Empresas y servicios certificados en 2005

El Sistema Integral de Calidad Turística en Destino es uno de los proyectos más ambiciosos del PICTE que se basa en un modelo que permite la gestión continua e integral de la calidad en cualquier destino turístico nacional.

• Auspiciado por la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP).
• Financiado por la Secretaria General de Turismo

El SICTED comprende la naturaleza horizontal de la calidad en un destino turístico, interviniendo:
• Subsectores ya desarrollados en el SCTE
• Nuevos subsectores no desarrollados previamente
• Servicios públicos municipales no turísticos
• Servicios turísticos municipales

El objetivo es alcanzar un nivel de calidad homogéneo dentro de un mismo destino.

Pilares de la implantación del modelo:
 

• Implantación de la herramienta de medición de la calidad. Cuadro de control del destino
• Implantación de Manuales de Buenas Prácticas en las empresas y servicios del destino
• Creación de un Ente Gestor (en Ribadesella se denomina Comité de Calidad)

¿QUÉ CONDICIONES DEBEN REUNIR LAS EMPRESAS PARA PODER OPTAR AL DISTINTIVO?

• El establecimiento/servicio/entidad adherido al SICTED deberá llevar como mínimo 6 meses adherido.
• El adherido debe haber acudido a las acciones de formación, asistencia técnica y reuniones para la mejora del destino para las que ha sido convocado desde su adhesión.
• Debe cumplir como mínimo con los requisitos obligatorios establecidos en el MBP.
• Debe cumplir con los requisitos y compromisos adquiridos en el momento de la adhesión al SICTED. Protocolo de adhesión.
• El cumplimiento de los requisitos se comprueba mediante una auditoría externa.
• El informe de la auditoría pasa al Comité de Certificación del Comité de Calidad que es quien autoriza o deniega el uso del distintivo.

¿QUÉ SUPONE LA IMPLANTACIÓN DEL SICTED EN UN DESTINO?

La implantación del Sistema Integral de Calidad Turística en Destino ha supuesto la oportunidad única para unir a todos aquellos subsectores en los que el turismo incide de alguna forma, con un fin común:
Que las mejoras llevadas a cabo se vean recompensadas con una excelente gestión interna y un incremento notable en la fidelidad/satisfacción de los usuarios.

• Garantizando a los visitantes la calidad integral de los servicios que utilicen (públicos o privados) 

• Experimentado importantes mejoras en los servicios ofertados

• Percibiendo valor añadido con los trabajos desarrollados

¿QUÉ DESTINOS ESTÁN TRABAJANDO?

50 destinos de toda España trabajan en el Plan de Calidad en Destino SICTED, agrupados en las siguientes tipologías:

CONTACTO:
Paula Rodriguez-Noriega Guillén
Fundación Ribadesella Turismo
Tel. 985 85 80 08
E-mail: tecnico.turismo@ribadesella.es